Setor entra na era da regulação em tempo real e da IA pronta para produção, aponta o Relatório de Tendências de iGaming da SOFTSWISS

O Relatório de Tendências de iGaming 2027 da SOFTSWISS, divulgado na última semana, destaca a transformação significativa na forma como os órgãos reguladores supervisionam os mercados licenciados de iGaming, à medida que análises abrangentes de mercado, orientadas por dados, substituem as auditorias individuais de licenciados.

Elaborado com contribuições de organizações como WorldGaming, Amazon Web Services (AWS), FinteqHub e BGaming, o relatório se baseia em uma pesquisa com mais de 500 profissionais do setor, 65 entrevistas com especialistas, na análise de quase meio milhão de manchetes da mídia e em dados da H2 Gambling Capital.

Como era de se esperar, a Inteligência Artificial (IA) foi identificada como uma das principais macrotendências entre os entrevistados, e especialistas relataram que ela está se disseminando por todo o ciclo de produção. A AWS apresentou exemplos em que a IA generativa e operacional acelerou os prazos de entrega, automatizou funções rotineiras e viabilizou fluxos de trabalho autônomos em várias etapas.

Inteligência Artificial impulsiona a produção

A aplicação da IA ganhou um impulso considerável, segundo o relatório, especialmente entre órgãos reguladores e equipes de desenvolvimento. Mais da metade (52%) dos profissionais do setor entrevistados apontou a IA como a principal macrotendência para 2027.

SOFTSWISS e colaboradores da AWS enfatizaram que, embora a IA vá padronizar os dados de relatórios, ela complementará, em vez de substituir, a tomada de decisões humana.

No entanto, surge um desafio relacionado às ferramentas de consumo baseadas em IA: segundo relatos, chatbots atuais recomendaram cassinos offshore não licenciados durante investigações.

Por outro lado, operadores e fornecedores já transferiram a IA das fases-piloto para implantações em produção. Um exemplo é a desenvolvedora de iGaming Cubeia, que, nos últimos meses, substituiu todo o seu back-end e front-end por código escrito pelo Claude.

O relatório recomendou uma abordagem em fases para a implantação da IA, começando por casos de uso de baixo risco.

O documento alertou os adotantes a manter os dados de produção protegidos internamente, monitorar os modelos com rigor desde o início e, então, avançar para a IA agêntica com mecanismos robustos de supervisão humana e salvaguardas para decisões críticas.

Regulação técnica em tempo real estabelece novos padrões

No que diz respeito à regulação, o relatório sugere que a supervisão contínua e em tempo real pelos órgãos reguladores superou as auditorias manuais de conformidade.

Em grande medida, os operadores precisam se integrar diretamente a fluxos contínuos de dados acessíveis aos órgãos reguladores quase em tempo real.

O relatório denominou esse modelo de “camada de conformidade para todo o mercado”, composta por registros nacionais de identidade e autoexclusão, limites de depósito entre operadores e sistemas automatizados de detecção e fiscalização.

Vários estudos de caso nacionais ilustraram essa mudança. Muitos mercados operam um sistema nacional unificado de autoexclusão, aplicável a todos os operadores licenciados.

Tendências regionais

Em sua análise regional, a SOFTSWISS destacou as apostas esportivas na África. No maior mercado do continente, o relatório avaliou o mercado de jogos de azar on-line da África do Sul em US$ 3,89 bilhões em 2026, com 84% da receita bruta de jogos gerada no mercado doméstico, segundo estimativas da H2.

Na América Latina, observou-se uma rápida migração para mercados regulados (de 15% em 2022 para 65% em 2026).

O relatório também destacou que regimes tributários representam riscos repentinos, com o Brasil sobressaindo como o mercado dominante. Nos últimos dias, o Brasil anunciou a proibição de empresas de apostas on-line, com efeito imediato. Desde que a proibição foi imposta em 25 de setembro, 415 novos sites ilegais de apostas foram criados no Brasil. Pouco menos de 300 deles foram criados apenas no sábado.

O relatório afirmou que a evolução dos cenários tributários está desestruturando os modelos operacionais. Entre os desenvolvimentos de destaque estão a redução das isenções de IVA para jogos de azar em Malta, em vigor a partir de outubro de 2026, e o aumento do Remote Gaming Duty do Reino Unido para 40% a partir de abril.

Robin Harrison, diretor global de conteúdo B2B da WorldGaming, concentrou-se no que essas tendências regionais podem revelar sobre o cenário mais amplo.

“O setor está se tornando, simultaneamente, mais global e mais local. Regulação, tributação, pagamentos, concorrência e comportamento dos jogadores variam significativamente de um mercado para outro. A escala pode levar uma empresa a mais jurisdições, mas definitivamente não garante o sucesso. A próxima geração de operadores líderes será aquela que entender onde estão os atritos locais, como reduzi-los e como executar suas estratégias de forma eficaz.”

Simplicidade nas jornadas do usuário como diferencial de mercado

A infraestrutura de pagamentos continuou sendo um campo de disputa crucial. O relatório afirmou que cerca de 82% dos jogadores permaneceram fiéis a marcas com pagamentos sem atritos, enquanto quase sete em cada dez abandonaram a marca após falhas repetidas. A FinteqHub previu que o aprendizado de máquina (ML) cuidará de 90% dos ajustes rotineiros de roteamento dentro de um ou dois anos.

Espera-se que os operadores promovam a simplicidade nas jornadas do usuário como um recurso premium, em meio à crescente complexidade nos bastidores.

Ocultar de forma eficaz as exigências de regulação, pagamentos, verificação de identidade e jogo responsável se tornará um elemento central de diferenciação competitiva.

Ao comentar o relatório, Alexandra Kavelich, vice-diretora de marketing da SOFTSWISS, resumiu as motivações necessárias para que os operadores se mantenham à frente da concorrência.

“A próxima vantagem competitiva no iGaming não virá apenas do conteúdo. Ela virá da preparação regulatória, de jornadas de pagamento seguras, da gestão inteligente de riscos, de uma comunicação relevante com os clientes e de plataformas capazes de responder rapidamente às mudanças regulatórias.

“Fintechs, comércio eletrônico e serviços de streaming já estabeleceram o padrão nessas áreas. Os operadores de iGaming que adaptarem essas lições de forma eficaz estarão mais bem posicionados para crescer de maneira responsável e lucrativa”, acrescentou.