Fidelização marca o comportamento de apostadores no Brasil, aponta pesquisa da HSR

A relação dos brasileiros com plataformas de apostas tem sido cada vez mais marcada por vínculos de longo prazo. É o que mostra um novo estudo da HSR Specialist Researchers, maior grupo independente de pesquisas de mercado da América Latina. Segundo o levantamento, 33% dos usuários se declaram fiéis a um único site ou aplicativo. Essa fidelização dos apostadores às bets marca o comportamento dos clientes no Brasil após quase um ano e meio da regulação do setor. Isso indica um nível relevante de consolidação nessa atitude. Esse grupo atribui sua fidelidade principalmente a fatores como confiança, segurança, familiaridade e estabilidade na experiência. 

Para Lucas Pestalozzi, sócio e head de inovação da HSR Specialist Researchers, o movimento reflete uma mudança na forma como o usuário se relaciona com o ambiente digital de apostas. “A fidelidade, nesse caso, não é apenas um hábito. O usuário tende a permanecer onde encontra previsibilidade, segurança e uma experiência já validada, o que reforça a importância de consistência por parte das plataformas”, afirma. 

Esse padrão de apostadores se declararem fiéis a bets se insere em um perfil relativamente definido de apostador no país. A base é majoritariamente masculina, 53%, jovem, com 65% tendo até 39 anos, e concentrada nas classes mais altas, com 61% pertencentes à classe AB1. Regionalmente, o estado de São Paulo concentra a maior parcela desses usuários, 29%. Trata-se, portanto, de um público muito conectado e com maior acesso a serviços digitais, o que ajuda a explicar tanto a adoção quanto a consolidação de hábitos dentro das plataformas.

Facilidade de uso

A experiência digital, nesse contexto, exerce papel central na escolha e permanência dos usuários. O acesso ocorre majoritariamente por canais online, com 64% apostando via sites e 55% por aplicativos, enquanto o smartphone se estabelece como principal dispositivo, com 73% dos usuários tendo apps de apostas instalados.

A facilidade de uso aparece como um dos principais vetores dessa jornada. 83% consideram o processo de cadastro “fácil” ou “muito fácil”, e 52% avaliam que ele vem se tornando ainda mais simples, o que contribui para reduzir barreiras de entrada e reforçar a recorrência de uso. Isso reforça claramente porque os apostadores se declaram fiéis a bets.

Cerca de 20% dos apostadores se definem como exploradores ativos, motivados por variedade de experiências, bônus e potenciais ganhos maiores. Em momentos de maior mobilização, como a Copa do Mundo, esse comportamento tende a se intensificar.

O estudo aponta alto nível de envolvimento com o torneio. 48% dos entrevistados atribuíram nota máxima, 10, ao seu engajamento, e 80% deram notas entre 8 e 10. Nesse contexto, 43% afirmam que pretendem manter o volume de apostas, enquanto 34% indicam intenção de aumentar, e apenas 9% dizem que não devem apostar durante o período. 

Para Pestalozzi, os dados mostram um mercado que amadurece na forma como os usuários se relacionam com as plataformas. “Mais do que crescimento, os números indicam um movimento de consolidação”. A busca por fidelização dos apostadores às bets tem sido uma constante no mundo das apostas esportivas

A fidelidade a uma plataforma revela a importância de atributos como confiança, segurança e estabilidade em uma experiência que envolve decisão e risco. Ao mesmo tempo, a convivência com perfis mais exploratórios mostra que o setor ainda está em formação, com espaço para diferenciação e construção de valor ao longo do tempo”, finaliza.

HSR

HSR Specialist Researchers é o maior grupo independente de pesquisa de mercado do Brasil, composto por diversas empresas lideradas por sócios com sólido background em suas áreas de expertise.

O diferencial da empresa reside na perfeita integração entre uma infraestrutura física e tecnológica de ponta. Isso abrange desde a coleta e processamento de dados até sistemas, dashboards e inteligência artificial — e a liderança estratégica de especialistas, capazes de integrar estas soluções de inteligência artificial em projetos para garantir agilidade e precisão nas entregas.

Essa combinação fortalece a capacidade da empresa de transformar dados em insights, proporcionando soluções inovadoras e personalizadas que fomentam uma cultura de aprendizado e sustentam decisões estratégicas com resultados impactantes.