Durante anos, o setor de apostas online concentrou-se em otimizar a mesma jornada do cliente. Sites melhores. Aplicativos m\u00f3veis melhores. Navega\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida. Menos cliques.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, apesar das melhorias cont\u00ednuas, a experi\u00eancia fundamental permaneceu praticamente inalterada: os clientes ainda precisam saber aonde ir, qual mercado selecionar e como navegar por interfaces de apostas esportivas cada vez mais complexas.<\/p>\n\n\n\n
A BetCris acredita que esse modelo est\u00e1 come\u00e7ando a mudar.<\/p>\n\n\n\n
Nesta semana, a operadora lan\u00e7ou sua nova experi\u00eancia de apostas esportivas conversacionais no WhatsApp, impulsionada pela ChatBet e integrada por meio da plataforma Plannatech, permitindo que os clientes descubram mercados, tirem d\u00favidas, recebam recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e fa\u00e7am apostas de forma natural, por texto ou voz.<\/p>\n\n\n\n
Embora o lan\u00e7amento apresente uma nova interface para o cliente, suas implica\u00e7\u00f5es comerciais podem ser ainda mais significativas.<\/p>\n\n\n\n
Para as operadoras, a conversa n\u00e3o \u00e9 apenas mais um canal de engajamento.<\/p>\n\n\n\n
Ela pode se tornar a fonte mais rica de informa\u00e7\u00f5es sobre a inten\u00e7\u00e3o do cliente em todo o setor.<\/p>\n\n\n\n
Os canais digitais tradicionais mensuram o comportamento.<\/p>\n\n\n\n
A conversa\u00e7\u00e3o mensura a inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Cada pergunta, solicita\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o fornece aos operadores insights de<\/span>\u00a0first-party data<\/em> (dados propriet\u00e1rios) sobre o que os clientes est\u00e3o pensando antes de fazer uma aposta.<\/p>\n\n\n\n “Em quem devo apostar hoje \u00e0 noite?”<\/p>\n\n\n\n “Me d\u00ea uma dica sobre a Liga MX.”<\/p>\n\n\n\n “S\u00f3 quero apostas de baixo risco hoje.”<\/p>\n\n\n\n “Monte uma aposta combinada de 300 pesos para mim.”<\/p>\n\n\n\n Isso n\u00e3o s\u00e3o cliques.<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o sinais.<\/p>\n\n\n\n Sinais que podem impulsionar recomenda\u00e7\u00f5es melhores, jornadas de CRM mais inteligentes, promo\u00e7\u00f5es mais relevantes e experi\u00eancias do cliente significativamente mais personalizadas.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 medida que os cookies de terceiros desaparecem e os operadores competem cada vez mais com base em dados propriet\u00e1rios, as interfaces conversacionais podem oferecer algo que os canais anteriores jamais conseguiram: compreender por que os clientes se comportam da maneira que se comportam, e n\u00e3o apenas o registro de onde clicaram.<\/p>\n\n\n\n As conversas tamb\u00e9m mudam a forma como as operadoras encaram a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n Em vez de levar os clientes a um aplicativo antes mesmo de haver gera\u00e7\u00e3o de valor, as experi\u00eancias conversacionais come\u00e7am a entregar valor imediatamente.<\/p>\n\n\n\n Os usu\u00e1rios podem fazer perguntas, explorar mercados, discutir partidas, comparar estat\u00edsticas, aprender a terminologia das apostas ou simplesmente conversar sobre futebol antes de decidir fazer uma aposta.<\/p>\n\n\n\n Isso transforma o papel da casa de apostas.<\/p>\n\n\n\n Deixando de ser um local visitado apenas para realizar transa\u00e7\u00f5es, ela passa a ser uma companheira do f\u00e3 de esportes, com a qual ele interage ao longo do dia.<\/p>\n\n\n\n O resultado \u00e9 um engajamento mais duradouro, um relacionamento mais rico com o cliente e mais oportunidades de converter a inten\u00e7\u00e3o em apostas ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n Para as operadoras focadas no valor do ciclo de vida do cliente (Customer Lifetime Value),<\/em> em vez de apenas na convers\u00e3o de curto prazo, a oportunidade comercial \u00e9 significativa.<\/p>\n\n\n\n Talvez n\u00e3o exista regi\u00e3o melhor do que a Am\u00e9rica Latina para lan\u00e7ar as apostas conversacionais.<\/p>\n\n\n\n As mensagens se tornaram a forma padr\u00e3o de intera\u00e7\u00e3o entre consumidores e empresas, abrangendo desde servi\u00e7os banc\u00e1rios e varejo at\u00e9 viagens e atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n O WhatsApp j\u00e1 ocupa um papel central na comunica\u00e7\u00e3o cotidiana em toda a regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Em vez de solicitar que os clientes saiam dessas conversas para acessar outro aplicativo, a BetCris est\u00e1 levando a plataforma de apostas esportivas diretamente para esse ambiente.<\/p>\n\n\n\n A experi\u00eancia foi desenvolvida especificamente para o p\u00fablico falante de espanhol por especialistas em IA e equipes de produto nativos de l\u00edngua espanhola, que compreendem a cultura do futebol, as g\u00edrias, as abrevia\u00e7\u00f5es e a linguagem natural da regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Quer os clientes escrevam de maneira formal, misturem ingl\u00eas e espanhol ou enviem mensagens de voz durante partidas ao vivo, a plataforma foi projetada para compreender a inten\u00e7\u00e3o de aposta da forma como os clientes a expressam naturalmente.<\/p>\n\n\n\n Hazel Zu\u00f1iga Gutierrez, Supervisora \u200b\u200bde Automa\u00e7\u00e3o da BetCris, afirmou: “O aspecto mais empolgante deste lan\u00e7amento n\u00e3o \u00e9 o fato de os clientes poderem fazer apostas pelo WhatsApp. \u00c9 que estamos criando um relacionamento totalmente diferente com nossos jogadores.<\/p>\n\n\n\n “Os clientes n\u00e3o querem apenas apostar. Eles querem tirar d\u00favidas, comparar opini\u00f5es, entender os mercados e conversar sobre esportes. Ao oferecer uma experi\u00eancia baseada em conversas, criamos valor antes, durante e depois de cada aposta.<\/p>\n\n\n\n “Isso tem o potencial de mudar a forma como as operadoras encaram o engajamento. Em vez de medir sess\u00f5es, podemos come\u00e7ar a medir conversas. Em vez de simplesmente adquirir clientes, estamos construindo relacionamentos cont\u00ednuos com eles.”<\/p>\n\n\n\n Sean Hulse, Head de Produto da Plannatech, afirmou: “As operadoras est\u00e3o sob press\u00e3o constante para inovar, mas a inova\u00e7\u00e3o precisa se adequar \u00e0s realidades comerciais existentes.<\/p>\n\n\n\n “Um dos pontos fortes deste projeto foi demonstrar que experi\u00eancias conversacionais n\u00e3o exigem que as operadoras substituam suas plataformas de apostas esportivas. Gra\u00e7as a uma arquitetura aberta e \u00e0 integra\u00e7\u00e3o fluida, a BetCris conseguiu introduzir uma interface de cliente totalmente nova, mantendo o uso de sua infraestrutura tecnol\u00f3gica j\u00e1 existente.<\/p>\n\n\n\n “\u00c0 medida que a IA se integra mais profundamente ao setor de iGaming, as plataformas ser\u00e3o cada vez mais avaliadas n\u00e3o apenas pelo que oferecem diretamente, mas pela facilidade com que permitem \u00e0s operadoras adotar a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de produtos.”<\/p>\n\n\n\n Josh Swerdlow, cofundador e CEO da ChatBet, afirmou: “Durante anos, as operadoras otimizaram cliques, funis e jornadas de convers\u00e3o. Acreditamos que a pr\u00f3xima vantagem competitiva n\u00e3o ser\u00e1 medida em cliques, mas sim em conversas.<\/p>\n\n\n\n “Cada conversa revela \u00e0 operadora algo que as interfaces tradicionais jamais conseguiriam: o que o cliente realmente queria. Isso \u00e9 extremamente valioso, pois a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 a base da personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n “Os consumidores j\u00e1 esperam experi\u00eancias conversacionais de empresas como OpenAI, Google e Apple. Eles n\u00e3o reduzir\u00e3o essas expectativas ao acessar uma plataforma de apostas esportivas, mas esperar\u00e3o exatamente o mesmo n\u00edvel de simplicidade, intelig\u00eancia e intera\u00e7\u00e3o natural.<\/p>\n\n\n\n “Para n\u00f3s, a oportunidade n\u00e3o se resume apenas a apostas conversacionais. Trata-se de CRM, aquisi\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e jogos, tudo de forma conversacional. Acreditamos que a conversa se tornar\u00e1 a principal forma de relacionamento entre operadoras e jogadores na pr\u00f3xima d\u00e9cada.”<\/p>\n\n\n\n Todas as grandes inova\u00e7\u00f5es nas apostas online acabaram se tornando padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Apostas ao vivo.<\/p>\n\n\n\n Cash Out.<\/p>\n\n\n\n Transmiss\u00e3o ao vivo.<\/p>\n\n\n\n Dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n\n\n\n Personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n As apostas conversacionais podem seguir o mesmo caminho.<\/p>\n\n\n\n A quest\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais se a IA se tornar\u00e1 parte das casas de apostas esportivas.<\/p>\n\n\n\n A quest\u00e3o mais importante \u00e9 se a conversa se tornar\u00e1 a nova jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n Se isso acontecer, as operadoras que aprenderem a construir relacionamentos, e n\u00e3o apenas transa\u00e7\u00f5es, mas poder\u00e3o definir a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o do iGaming.<\/p>\n\n\n\n A BetCris \u00e9 uma das principais operadoras regulamentadas de apostas esportivas e jogos online da Am\u00e9rica Latina, atendendo clientes em diversos mercados e com uma reputa\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o, confian\u00e7a e excelente experi\u00eancia do cliente. A empresa continua a investir em tecnologias que simplificam, personalizam e aprimoram a forma como os jogadores interagem com o esporte e o entretenimento.<\/p>\n\n\n\n A Plannatech \u00e9 uma provedora de tecnologia para apostas esportivas e cassinos que oferece solu\u00e7\u00f5es escal\u00e1veis, flex\u00edveis e totalmente gerenciadas para operadores regulamentados em todo o mundo. Sua plataforma permite que os operadores lancem experi\u00eancias inovadoras de apostas, integrando-se perfeitamente \u00e0s principais tecnologias de terceiros.<\/p>\n\n\n\n A ChatBet \u00e9 a empresa respons\u00e1vel pela Conversational Sportsbook.<\/p>\n\n\n\n Desenvolvida especificamente para operadoras regulamentadas do setor de iGaming, a ChatBet transforma plataformas de mensagens, como o WhatsApp, em experi\u00eancias inteligentes de apostas esportivas e jogos, com o apoio de mais de 100 agentes de IA especializados.<\/p>\n\n\n\n Desenvolvido por equipes multil\u00edngues com profundo conhecimento da Am\u00e9rica Latina, a ChatBet compreende a linguagem regional, a cultura do futebol, as g\u00edrias, as abrevia\u00e7\u00f5es e o comportamento natural dos jogadores, permitindo que as operadoras conquistem, envolvam e retenham clientes por meio de conversas que soam genuinamente locais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O lan\u00e7amento mais recente da operadora com o ChatBet n\u00e3o traz apenas uma nova experi\u00eancia para o jogador, o que pode mudar a forma como as operadoras conquistam, compreendem e ret\u00eam clientes.","protected":false},"author":136,"featured_media":397777,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"pmpro_default_level":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[58,10962,76,77,71],"tags":[1425,13429,13430],"company_relation":[],"content_series":[],"content_type":[98,101],"region":[2431,210],"theme":[],"class_list":["post-397774","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-apostas-esportivas","category-inovacao","category-plataforma","category-produto","category-tecnologia-inovacao","tag-betcris","tag-chatbet","tag-plannatech","content_type-em-profundidade","content_type-opinion","region-global","region-latam","pmpro-has-access"],"acf":[],"yoast_head":"\nUm novo modelo de aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Por que a Am\u00e9rica Latina lidera<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
BetCris: “Estamos investindo em relacionamentos, n\u00e3o s\u00f3 em transa\u00e7\u00f5es.”<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Plannatech: “Inova\u00e7\u00e3o s\u00f3 importa se as operadoras puderem implement\u00e1-la com rapidez.”<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
ChatBet: “A conversa est\u00e1 virando a nova jornada do cliente.”<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
O pr\u00f3ximo campo de batalha comercial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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\n\n\n\nSobre a BetCris<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Sobre a Plannatech<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Sobre a ChatBet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n