Unico encerra a Copa do Mundo com mais de 120 milhões de transações autenticadas e 100% de disponibilidade na operação
A Unico, rede líder em verificação de identidade na América Latina, encerrou a primeira Copa do Mundo disputada sob regulamentação das bets com mais de 120 milhões de transações autenticadas no iGaming. Foram 13 milhões de apostadores únicos ativos e 770 mil tentativas de fraudes prevenidas durante o período. Ao longo de toda a competição, a infraestrutura da Unico operou com 100% de disponibilidade e zero erros de processo. Mesmo considerando os momentos de maior pressão simultânea sobre a plataforma.
O volume consolida a escala inédita já observada na fase de grupos, quando a Unico registrou 19 milhões de transações e chamou a atenção do mercado como a infraestrutura de confiança do setor durante o torneio. Com o avanço do mata-mata e o crescimento da audiência, a operação seguiu se expandindo sem qualquer instabilidade.
Pico de 1.513 requisições por segundo
O maior pico da competição foi registrado no jogo Brasil x Escócia, no segundo gol de Vinícius Jr.. Nesse instante, o tráfego saltou de 19,5 mil para 50,6 mil requisições por minuto. A plataforma atingiu 1.513 requisições por segundo. Esse foi o maior índice já registrado pela Unico no setor. Na final, entre Argentina e Espanha, o gol do título marcado por Ferran Torres, gerou novo pico de 838 requisições por segundo.
Os indicadores de experiência do apostador na verificação de identidade nas bets também se mantiveram elevados durante todo o torneio. A taxa de conclusão geral do onboarding chegou a 86%, com tempo médio de validação de apenas 10 segundos. O reaproveitamento de documentos já validados, mediante consentimento do usuário, chegou a 85% das verificações. Isso tornou o processo significativamente mais rápido, reduzindo o abandono no cadastro.
Mobile dominou acesso
O acesso à plataforma durante a Copa foi majoritariamente mobile, com 98,8% das autenticações via celular, contra 1,1% via desktop. Do total de 4,5 milhões de novos onboardings validados pela Unico, 13% dos apostadores criaram conta em mais de uma plataforma. Esse é um indício do comportamento multi-operador do público brasileiro em grandes eventos esportivos. Operadores que utilizaram a tecnologia da Unico em seus fluxos de reativação registraram, em média, aumento de 13% no volume total de transações dos apostadores. Isso reforçou a experiência de identidade como alavanca de retenção.
A operação também se destacou no suporte. Houve preparação prévia da infraestrutura e do atendimento. A ação incluiu hard freezing (processo que impede a alteração de software para evitar instabilidade) e operação assistida (modelo que combina tecnologia e inteligência humana para melhorar a experiência). Como resultado, zero aberturas de chamado por problema de estabilidade durante os jogos. O NPS (Net Promoter Score – indicador de satisfação do cliente) da Unico junto aos operadores atingiu a marca máxima de 100 durante o Mundial.
“Durante todo o torneio, cada gol virou um teste em tempo real para a nossa operação, e a plataforma respondeu. Esses 120 milhões de transações são a evidência de que a nossa infraestrutura está pronta para os momentos de maior pressão do mercado todos os dias do ano”, destaca Fernanda Beato, General Manager da Unico.
Certificações
A Unico opera uma rede de identidade que já contempla 99% dos apostadores do Brasil. Isso permite autenticações concluídas em poucos segundos e reduzindo o atrito nas jornadas de cadastro e reativação. Com 19 anos de atuação em mercados regulados, leva às bets a experiência consolidada nos segmentos financeiro e e-commerce. A Unico conta com certificação internacional SOC 2 Tipo II e mantém padrões iBeta (ISO 30107-3) e BixeLab, que atestam a robustez de sua tecnologia.
A empresa recebeu, em julho, a certificação ISO/IEC 42001, (Sistemas de Gestão de Inteligência Artificial AIMS), concedida pela TÜV Rheinland. Abrange a operação global da Unico (Brasil, México e Estados Unidos). A nova validação se soma às certificações ISO/IEC 27001 (segurança da informação) e ISO/IEC 27701 (privacidade da informação).